VR购物是鸡肋还是机会？

VR购物是鸡肋还是机会？

文/图 丁鹏

作者简介

丁鹏 //图：B23-SW3-01.tif

VR产业垂直媒体VRZINC联合创始人、副总裁，亦为游戏观察、皮丘电竞自媒体创始人，曾任职地歌网（IT老友记）主编。在包括百度百家、界面、搜狐、今日头条、腾讯、虎嗅等国内十几家平台开设科技专栏，长期关注对智能硬件、游戏领域。

引言：

阿里的双11足够热闹，该有的娱乐因素一个也不缺，最后的1207亿元数据更是为这场一年一度的盛会画上了完美的句号。在这场盛宴当中，阿里Buy+的出场得到了几乎所有人的肯定与关注，但也有人认为VR购物只是伪需求，那么它到底是机会还是鸡肋呢？

也许有的人认为，这场双11的盛宴当中，之前被一直所期待着的阿里Buy+看上去仅仅是一件美丽的“艺术品”，因为在实用性上，看不到所谓的VR购物有任何可以带来革命性的改变。当然，如果你把时间轴放到未来，谁也不敢随便定性。因为远的不说，就说10年前，你远不会想到电商会发展到现今这个规模，甚至不可思议的是，必须需要亲自到线下试穿的衣服成为了电商当中最大的品类。所以，把眼光放得长远一点，当一些技术性的壁垒问题得以攻破，VR购物看起来会比纯粹的电商购物靠谱一点，因为这是一个2D和3D之间的竞争，2D必然处于弱势。

VR购物这条路，阿里并不孤独【一标】

实际上在利用VR来改进用户的购物体验这方面，阿里巴巴并不是第一家，也不是最后一家。早在今年5月，eBay便与澳大利亚零售商Myer合作推出了世界第一个虚拟现实百货商场。只要在iOS或Android平台下载“eBay的虚拟现实百货”App，购物者就可以足不出户浏览到Myer成千上万的商品，eBay和Myer还免费赠送了20000个Google Cardboard眼镜盒子。而那个时候，阿里的BUY+项目才刚刚立项没多久。此后，包括亚马逊、京东、家乐福、苏宁等厂商纷纷开始了对于VR这项技术的投入，并成立了相关的部门。

对于VR购物，人们普遍抱着质疑的态度，因为在关于购物体验上的创新此前出现过很多次，但最终都被发现是伪需求。比如在2013年的时候，eBay曾经推出过一项3D橱窗的购物项目，并且在韦斯特菲尔德旧金山购物中心的索尼、TOMS鞋店和时尚设计店Rebecca Minkoff 三家店内设置了这种购物橱窗，购物者可以用手指触摸玻璃屏幕浏览商品信息，然后通过手机来购买。

这么做主要是为了帮助商家能够在有限的空间当中陈列更多的商品，并且让用户可以有更多的选择，而在购物体验上，除了不能亲自穿戴之外，其他你所看到的信息是一样的。但是最终这个项目之后再没有任何的消息。从某个方面来看，这个项目和现在的VR项目是不是有那么一点类似？

因此，我们可以理解大量的用户会对VR购物有着诸多的担心，就我目前的体验来看，VR购物技术的确完完全全是一个噱头。

//图：B23-SW3-02.tif

//图：B23-SW3-03.tif

目前的VR购物没有革命性的技术【一标】

我还是以Buy+为例。在刚刚过去不久的双11期间，淘宝Buy+功能已经正式上线淘宝手机App。Buy+是阿里巴巴于今年推出的全新购物方式，其采用VR技术，利用计算机图形系统和辅助传感器，生成可交互的三维购物环境。

当用户选择VR模式后戴上头显时，首先进入的是一个选择界面。用户可以通过在特定区域注视来进行选择，目前可供选择的商家包括美国梅西百货、日本松本清、澳洲药房Chemist Warehouse等。这些商家都是通过线下门店实地取景拍摄，来模拟还原真实购物场景。

当用户任意选择一家会场进入后，可以通过注视地面区域来进行移动，来模拟真实的购物场景。如果用户想要进行购买，也只需注视2~5s，即可打开支付界面，可在虚拟环境中使用支付宝进行支付。

虽然BUY+的出现给在线购物带来了许多新鲜的体验，但从实际体验中我依然发现Buy+距离完整的在线购物体验仍然有一定距离。目前以淘宝为代表的互联网在线购物完整体验至少包含3个基本组成部分：搜索定位、产品信息展示（包括用户评价）下单及支付。从搜索定位来说，当用户想要购买一件商品时，已经习惯了打开App来进行定向搜索，从而缩小商品范围快速找到自己想要的产品。与传统搜索方式不同的是，Buy+采用的是类似集合的方式，比如用户想要购买一罐奶粉，首先需要选择澳洲卖场这一集合，之后再在其中进行一一筛选。这一流程直接导致了购买的便捷性大大降低，付费用户的转化率也随之降低。

其次，在之前淘宝建立的一套购物体系中，有着一系列比较完整的产品信息展示：卖家秀、买家评论、店铺信息等。很多用户会对这方面信息相对看重，这是他们判断自己是否会购买这个商品的重要因素之一。而目前版本的Buy+中是不存在这种用户直接反馈，产品信息过少。商品卡片上仅仅只有价格、运费等几条简单的信息，买家无法从更多的渠道了解一个商品的详细信息，从而造成很多人对下单的犹豫不决。

购物车、收藏等问题也值得注意，Buy+中不存在购物车选项，用户只能单次即时购买一件商品。而全景模式虽然有购物车选项，但点击之后界面却又变成了普通的手机淘宝页面。除此之外，商品种类稀少、买家与卖家交流的缺失也是现阶段确实存在的一些问题。

如果这些仅仅是体验层面的一些可以改进的问题，我再来谈谈另外一些技术层面的问题好了。VR购物最大的特性应该是让你感觉和在实体店的体验没有什么区别，除了一些本质上的试穿这些，但现在的VR购物，我可以任何不借用VR眼镜会更加方便，因为仅仅是3D展示，那么在我用鼠标或者手机的触摸板同样可以达到360°观看商品的效果，我甚至不知道VR体验到底有什么任何的意义？

另外在试穿层面，Buy+中可以出现超模T台秀向用户展示穿戴搭配，然而用户并不能看出是否适合自己穿戴。不仅如此，目前VR购物的内容还是很少，仅仅是衣服、箱包等。不少用户表示，如果真正的去购买商品，也许线下或者移动电商平台会是他们的首选。

所以，我们可以理解为何阿里要投资Magicleap，这家公司赖以成名的技术并不是VR而是AR增强现实，这项技术折叠进电商才是真正可以革命的。试想一下，你的身上出现一件虚拟的衣服，让你在现实当中体验是否合适，这难倒不比沉浸式的VR更炫酷吗？

//图：B23-SW3-04.tif

未来的VR购物才是机会【一标】

AR购物必然会大热，但这不是说VR购物没有未来。关于这一点，我们可以参考一下现在的房地产、家居行业对于VR的热衷，这里先分享一些我所知道的案例。

在我接触的很多VR内容团队当中，以游戏居多、影视次之，这些团队现在面临着很大的问题是如何盈利？因为VR基本没有C端用户，所以这些内容团队基本都将目光放在的B端市场。

而B端市场当中，房地产和家居是绝对的大头，甚至有些厂商干脆就纯粹的转型做这些了。

房地产和家居对于VR的需求是因为相比于之前的一些所谓模型或者平面图，VR可以帮助消费者更好的亲自来体验一下商品的细节，比如房屋的布局、家居的搭配是否合适等。所以，这两个产业对于当下的VR需求极大。

既然如此，那么VR购物为什么不行呢？只是，现在受制于交互的技术，硬件性能展现以及真正的体验上，导致现在的VR购物并不能达到我们所要求的效果，现在就来否认这项技术是不合理的。

就种种情况来看，VR的最大市场毫无疑问是在个人娱乐方面，其中游戏将成为重要的一部分，也是最早的爆发点。但是VR购物很可能会成为游戏之后第二块改变人们生活的方式，因为比之影视，至少VR购物是在完善我们的购物体验，而VR影视和传统的影视则是完全对立冲突的两个完全不同的系统费。