给“用户”下KPI，百度底气何在?

前不久，百度贴吧又搞出一个“大新闻”，他们要给贴吧吧主下KPI（绩效指标），百度贴吧成为了明文给自己的“用户”下KPI的互联网平台，于是很多人奋而起身怒斥百度，笔者也觉得百度的做法有些激进了。但给“用户”下KPI，百度既不是第一个这么干的，也不会是最后一个这么干的。

“临时工”OR“义工”？

这事说白了是有关于“临时工”身份定位的问题，吧主首先是百度的用户，其次从事实上来说也已经承担了百度“临时雇员”的责任，然而却又没有享受到百度正式雇员的待遇，再加上最近两年贴吧争端不断，或是迫于舆论压力，或者内心想要改革，百度不断挥刀砍向百度贴吧，这其实触及到了一部分人的即得利益。

当然本文不是想要来论是非的，而是想讲这件事背后一个被大家忽略的问题，那就是给自己的用户下KPI这事，会是一个孤例吗？如果我们仔细去看整个互联网的发展，或者去看一些线下的大型活动就会发现，当一个活动、一个事物成具规模之后，必然会随之出现一种我们称之为“临时工”的工种，这个工种还有另一个名称叫做“义工”，贴吧的吧主某种意义上来说就充当了百度的义工。

义工又称之为志愿者，多出现在慈善行业里面，主要用来指那些在不计物质报酬，基于道义、信念、良知、同情心和责任，为改进社会而提供服务的人群。我们可以拿明星们的后援团来剖析，那是一个典型的规模化和组织化的义工团体。之所以会有那么多人愿意按照组织方的严格要求去做这类“义工”，原因就在于他们可以获得自己偶象的第一手资料、可以有机会近距离接触到自己的偶象，可以满足自己追星的情感需求，而这些都是他们做为“义工”所获得的“回报价值”。

给“用户”下KPI，百度不是首创

言归正传，就百度贴吧给“用户”下KPI这个事情来说，百度对于吧主的考核其实从一开始就存在，可以说正是由于百度对于吧主的考核制度才保证了百度贴吧的快速崛起，如果从一开始就是每个人都可以注册一个贴吧，立刻就能够成为吧主的话，那么整个贴吧的生态立刻就去进入一个无序的运营状态里。

考核制度的存在让百度贴吧一直处于一个弱控制、强运营的状态里，各吧主为了能够拥了运营一个贴吧的红利，会想尽一切办法提高这个贴吧的活跃度。对于一个类似于百度贴吧这种体量的平台来说，官方也只能是通过适度考核的方式来约束“义工”们的运营积极性，若是所有的垂直贴吧都是由百度官方来运营的话，那么这个运营的人力成本将是非常可怕的。

拿这次百度对TOP5000贴吧的考核来说，若是这TOP5000贴吧全部由官方运营，按照每个贴吧最少三个管理员来测算，百度就需要投入15000人，而百度目前所有的员工加起来也不过40000多人。

用“运营红利”来约束吧主这事也不是百度首创，早在BBS时代，网站对于论坛的版主就是这么考核的，论坛官方会从用户当中选出积极性和能力最好的人来充当版主，而作为板主可以在运营这个版块的过程中享受一定的红利，比如积累自己的人脉关系，或者在不违反平台规则的情况下为自己谋取一些好处等。

风波过后，新的劳务关系正在形成

给“用户”下KPI之事一经曝光，便迅速引发热议。但仅在公告发布三天之后，百度贴吧决定，将停止吧主考核激励公告，并称此次主要原因在于涉及到的大吧数量众多，在未能扩展试点工作之前，没有尽可能地与吧主们将激励考核制度解释清楚，造成部分吧主对贴吧运营机制的初衷产生了误解。尽管吧主考核激励制度已停止，但网友们并不买账，对百度的不满如滔滔江水，吐槽一发不可收拾。笔者认为，这次是百度自己太激进了，毕竟像这样的事儿本来就不能摆在台面上来说。

此外，说到百度这事我们不得不说以Uber、Airbnb和滴滴出行为首的共享经济，和“义工”这事有着很深的联系，在他们的商业模式背后，有一种新的劳务关系正在形成，那就是以利益而非合同为约束的新雇佣关系。共享经济一直在讲的是分享自己的剩余价值，将自己家里空余的房间、车子等拿出来和别人共享，换取回报。

共享经济听起来非常美好，但是实际运行之后可以看到，单纯的出卖剩余价值并不能养活自己，尤其是出租自己家的房子这事，收入没多少反而还有可能把自己家毁了，除非你是真的不缺钱开车只是为了找人聊天，或者干点你懂我懂大家懂的事情，否则在补贴降低的情况下开网约车并不是一件划算的事情，不如找个正经工作。

最终把共享经济坚持下来的人，从某种意义上来说都已经成为了平台的全职劳工，只不过平台方不给你交五险一金，你也不需要坐班，而且拥有更大的时间上的自由权罢了，但是平台方对于业绩的考核却是一点也不会少。百度贴吧的考核新政出来之后，之所以遭到了这么大的抵触心理，归根结底最大的问题在于，吧主们觉得自己的付出和回报不成正比，这其实是个劳务纠纷问题，如何达到平台各方的利益平衡才是关键。

自2016年初以来，百度便负面新闻不断，这一次其用户量最大的百度贴吧又搞出个KPI事件，让人不得不对百度贴吧运营者的思维模式产生怀疑。再这样下去，百度的用户流失速度怕是会越来越快，百度，你可长点儿心吧！