《百度地图》带错路，地图类APP的盈利困境

前不久，深圳网友麻晓鹏（ID：深圳胖胖熊）发微博表示，《百度地图》在它的地址搜索中把“莆田系”的远东妇儿医院的地址链接到深圳市儿童医院的名下，导致许多想来看病的家长被误导到“莆田系”医院。这意味着什么呢？

《百度地图》陷入“搜索推荐”丑闻

2016年，“莆田系事件”让百度陷入深深的舆论漩涡中，一年多过去了，当人们开始淡忘这段不光彩的历史时，“莆田系”医院又一次因为百度而出现在大众的视野。只不过，这次背锅的是地图部门。深圳儿童医院医生麻晓鹏的一条微博，让《百度地图》站上了风口浪尖。

从麻晓鹏这条微博的配图中可以看到，在《百度地图》中搜索“深圳市儿童医院”，第二条搜索结果的名字是“深圳市儿童医院”，但地址却是“深圳市-罗湖区-深南东路2097号”，查询可知这个地址属于“莆田系”的“远东妇儿医院“。也就是说，《百度地图》似乎是把要去深圳儿童医院看病的孩子家长，引导去了“莆田系”的医院。麻晓鹏在博文中怒“怼”百度“是疏忽大意还是刻意而为？目的何在？”

很快，网络上有关“《百度地图》再勾结‘莆田系’医院，这次连儿童都不放过？”等帖子引起各界关注。有微博大V评论称，“《百度地图》和百度搜索一样，一切只为了钱服务，丝毫不在乎人的生命安全。《百度地图》这次居然连儿童都不放过。”北京大学深圳医院妇产科副主任医师刘淼也发文进行了声讨：“真正坑的，就是那些刚来深圳的新人，或者病急乱投医的家长。这类人，生活拮据、信息闭塞，没什么影响力，即使被骗了，也人微言轻，投诉无门。”还有网友感慨，曾经的段子“百度无人汽车直接导航带你去‘莆田系’医院”，很快就不是段子了。

事实上，《百度地图》此前也遭遇了类似质疑。2016年就有媒体报道称，输入“成都市第二人民医院”，从出现在屏幕的4页地址来看，第一页共有10家医院地址，不过这10家都不是“成都市第二人民医院”。还有网络推广公司表示可以提供实现搜索结果排名靠前的服务。不过，当时百度地图方面表示，《百度地图》没有竞价排名这种推广方式，所有的搜索结果都是依据关键词相关度、位置远近等算法进行的排名。

对于麻晓鹏的指责，百度地图方面发布了《关于“深圳市儿童医院”搜索结果误判的说明》（下称《说明》），称本次事件为医院的别名导致的误判。在用户的实际使用中，会用到大量简写、缩写与昵称等常用名和代称，《百度地图》会根据用户的真实目的，为用户召回最匹配的结果。由于《百度地图》的疏漏，返回了错误的搜索结果。《百度地图》已在接到用户报错的第一时间加以修正。目前相关关键词的搜索、定位和导航已恢复正常。此外，百度地图方面还表示，“有个别自媒体将此解读为商业广告干扰正常搜索结果。百度地图在此郑重澄清，《百度地图》的标注是完全免费的，不存在任何售卖地图标注的商业行为。”

对于该声明，一些网友表示“《百度地图》还是挺好用的，这次可能是个失误”，但仍有很多网友并不买账：“百度的公信力已经透支了，不会再用百度的产品了”。自“魏则西事件”之后，百度的形象一落千丈，它也因此被网友贴上了“没底线”“耍流氓”和“利益熏心”等标签。所以，这样的解释不管诚恳与否，也很难让人们“回心转意”变回原来的忠实粉丝了。

针对于这一事件，人民日报官方微博也对此作出微评：“但愿这次错误导航，真是疏漏所致。对企业来说，这是一次教训：企业发展最怕犯方向性错误，一旦失之毫厘，必然谬以千里。”

地图类APP的盈利困境

《百度地图》摊上事儿，高德地图方面似乎颇有些幸灾乐祸。7月26日，高德集团总裁俞永福在未来交通峰会上表示，“在商业化方面，高德拒绝去做任何餐饮商家等信息的排行，不会在这上面去做广告经营。”在百度危机不断的大背景下，俞永福的这段话颇有深意。

从“魏则西”和“百度贴吧”事件开始到《百度地图》“莆田系”医院导航来看，无论是在行业还是对用户，百度的大品牌已经受到了严重的创伤。地图产品对于阿里巴巴和百度来说，其实是面向用户服务的重要平台之一，不仅是双方技术场景的重要体现，还能通过平台服务化为两大巨头接入更多资源，这是一个从薄到厚的积累过程。而两家地图产品长期以来难分仲伯的原因也正是做了相同的事情。而近两年，两款地图产品却开始走不同的路子。百度想“跳高”，高德想“做厚”。

百度宣布进军人工智能行业后，百度地图的使命也不得已做出改变——科技让出行更简单。然而，百度地图是否适合套用人工智能的帽子？从最近大肆宣扬的无人驾驶来看，百度地图可能正在做一件也许很危险的事情，同时也暴露出百度地图的短板——缺乏战略布局自主权。

坊间传闻，百度整体营收主要是靠竞价排名，《百度地图》作为平台级产品一直以来都是重要的资金来源。这是百度公司战略塑造的局面，任谁也无法改变的现状。相比之下，俞永福就有资格说“高德拒绝去做任何餐饮商家等信息的排行”。其实这句话很耳熟，早在2016年“魏则西事件”中也曾出现过，当百度医疗推广出现致命诟病时，周鸿祎站出来表示，360推广将拒绝一切医疗推广。这种火上浇油的打压策略屡试不爽，同时也让百度公关们束手无策。

“搜索推荐”事件，暴露了《百度地图》在盈利方面的巨大困境。在宣布免费以后，《百度地图》就需要通过底层用户来盈利。倘若依靠“售卖地图标注”的方式赚钱，吃相未免太难看，也一步步削弱了百度地图的公信力。而如果放弃这种赚钱方式，百度地图又无法找到更加有效的办法。其实，高德地图在盈利方面同样处境尴尬。高德地图在被阿里巴巴收购后坚称不做O2O，2014年时俞永福曾说高德地图三年不盈利。两大寡头尚且如此，其他份额较低的地图APP更不必说。

写在最后

继百度推广竞价危机之后，《百度地图》错误的将用户导航至莆田系医院，无论是商业价值层面还是智能导航层面，百度都是百口莫辩。或者说，百度单一的商业体系正亟待改变。