手游“差评”时代

在评论自由的手游市场，“评价”这样的东西能代表很多。尽管手游厂商也能进行舆论监控或者管制，但对于大多数手游用户来说，评论依然能决定一款游戏的“生死”。而围绕着手游评论，厂商和玩家又是怎么做的呢？也许本文能够带你一窥究竟。

不给汉化就差评

要说到手游的差评，首先就不能不提到Steam上的“不给汉化就差评”事件。去年11月，因不满《冠军足球经理2017》开发商Sports Interactive的虚假汉化承诺及恶劣态度，中国玩家在其Steam商店页面下刷下大量差评（超过总评论的70%），致使这款经典系列产品续作评价直线下滑。此后，以该事件为导火索，越来越多的游戏也受到了牵连，国内Steam玩家开始了轰轰烈烈的“无中文就差评”的活动。据了解，绝大多数被殃及的游戏，都没有承诺过“会汉化”。

为了避免这种事情再度发生，Steam也不得不在一次更新中，将免费获取游戏的玩家评价，剔除出评分影响范畴。虽然这件事因为更新而消声，但是在手游这个市场上，这样的故事却依旧在每天上演。相对于Steam还要花钱下载游戏，手游市场中的绝大多数产品都可以提供给玩家免费下载，这让许多手游厂商防不胜防。

手游差评这些事

和Steam平台上有点不一样，玩家给手游差评可不是因为一款手游不汉化，而往往是因为手游的某一次更新、某一个活动并没有符合玩家的心意而导致了差评。虽然不少手游已经开通了比较透明的沟通渠道，但是对于很多玩家来说，与其辛苦打电话，还真不如直接在手游评论区留个差评来得更加方便快捷。而且差评这种东西是能够被其他玩家看到的，他们显然认为，一个差评对手游厂商的影响会更大。

他们的想法其实并没有错，因为手游客服的权限往往很低，只能解决账号封停或者装备丢失之类的事情，想要通过他们来反映玩家对游戏的意见，可能性几乎等于零。所以在这个时候，玩家就难免会有一种“你耍无赖，那我也耍无赖”的心理。

咱们来给大家举两个例子：《阴阳师》自上架以来，可以说是完美演绎了如何把一把“王炸”给打烂的好戏。昔日的丛原火事件、一目连削弱事件，都曾经导致了一大批玩家"退坑"。甚至自己的策划“阴阳师策划小哥哥”在微博上大骂消费玩家，可谓是把所有玩家群体都得罪了一番。

而这最终导致的，就是《阴阳师》在手游畅销排行榜上的排名直线下滑，同时每次出现类似事件，就会评分下降。而网易对于玩家的补偿，相对于玩家的情感和经济损失，则是很不够看。而《阴阳师》的不作为所导致的恶果，最终就反映在了财报上，在网易最近的财报出炉时，网易自己也无奈承认，《阴阳师》的成绩已经不如从前。曾经能够与腾讯分庭抗礼的网易，如今在App Store里面已经没有顶级作品了。

而《命运：冠位指定》也出现了类似的事情，不过这次则显得有些“躺枪”。简单来说，就是bilibili在自己的网站首页推出了一个专题，在其中嘲讽玩家“再修船你的老婆就跑了”（“船”即是指他们新出的游戏《碧蓝航线》），并推出了所谓的“双王CP”（即阿尔托利亚&吉尔伽美什）。这种群嘲玩家，并且推出让大多数玩家反感CP的行为，导致了相当一部分玩家的不满。玩家簇拥到贴吧等地声讨bilibili的行为。而手游评论区自然也不能免俗。《命运：冠位指定》因为这件事，其总体评分甚至下降到了两星。

而这个事件最终的解决方案，就是官方出面，表示视频网站部门和游戏部门并不是同一波人在运营，视频网站的专题不代表游戏运营部门态度。他们已经下架相关专题，并处理相关负责人，并承诺在各大平台开设沟通渠道，收集玩家游戏意见，提前公布游戏相关更新计划。最后，bilibili还为玩家送上了相当于140元人民币左右的游戏补偿。这件事才在一片“赞美运营”的呼声中草草落幕。

而在这两个游戏的一系列事件中，“评论”就扮演了一个“反馈者”的角色。对于玩家来说，这就是一个能够“上达天听”的工具。那么，对于游戏厂商来说，手游差评论又代表了什么呢？

想说爱你真的很难

其实许多游戏厂商对于手游评论所抱持的态度，都是又爱又恨的。一方面，一个游戏的人气高低，成绩真实与否，可以直接体现在评论区是否活跃上。比如说之前的《封神召唤师》，曾经有一个月的时间，都排名在手游畅销排行榜前10的位置，甚至一度超过了《阴阳师》。但是它的评论区只有400多评价，而且其中绝大多数评价都是怒斥其抄袭《阴阳师》。这个手游畅销排行榜前10的成绩是怎么来的，答案不言自明。果不其然，在一个月后，《封神召唤师》排名就迅速下滑，如今在手游畅销排行榜，也就停留在了百名开外的位置。

之所以会出现这种“高排名低评论”的现象，主要原因就是手游只买了刷榜服务，却没有买评论服务（其实评论服务也是可以购买的，但是相对于刷榜服务来得性价比更低）。而对于另外一部分手游厂商来说，手游评论区也是一个能够直接反映出玩家游戏意见的途径，同时，一个保持着高评分而且手游评论区的人气手游，能够吸引到更多的新玩家。

也就是说，对于厂商来说，手游评论区可以是毒药，也可以是蜜糖。

那么，如何将这个“毒药”转化为“蜜糖”呢？手游厂商自然也有自己的一套。简单来说，手游只要通过版本更新，就能在App Store刷新自己的评论区。在此之后，玩家要么重新评论一遍，不然无法在评论区显示对当前版本的评论。而对于要浏览评论区的玩家来说，他们想要了解过往评论，也需要选择“所有版本”去浏览，而很多玩家根本不知道这一操作。结果就是，很多手游一旦出现了会引起重大负面评价的事件，手游就会干脆用一个更新包，掩盖掉之前的那堆破事。虽然这看起来很方便，但是这种事情玩多了，手游玩家对手游的不满也会迅速提升。

对于手游厂商来说，如果只知道如何去掩盖手游差评，却不知道如何去回应手游差评，那么手游未来发展也绝不是什么好事情。在越来越多的玩家，开始选择用手游评论区来表达自己的意见的时候，手游厂商想要避免玩家挟持评论区，就应该首先了解手游差评的成因。其次，就是要开通专门的手游沟通渠道，比如说通过微博、微信、论坛等一系列途径，让玩家找到一个更方便与手游厂商交流的平台。虽然看起来和手游评论区一样，这些渠道也有可能会积累玩家的“怨气”，但是很显然对于一个不了解游戏的新玩家来说，他未必摸得到这些渠道之中，但却能通过手游评论区去决定他是否会体验这款游戏。

总而言之，手游厂商只有适当对玩家进行引导，而不是摆出一副“我是强势方”的姿态，才能让玩家少在手游评论区刷差评。

结语

在这个轰轰烈烈的手游差评时代中，手游厂商固然会觉得很委屈，但是手游玩家又何尝希望看着自己曾经"氪过肝过爱过"的游戏，评价瞬间下滑呢？如果双方都能够在一开始，就心平气和地坐下来有一说一，那么也许很多事件也就不会从无到有，从小到大。然而无论是一开始的《冠军足球经理2017》还是之后的《阴阳师》，绝大多数的厂商并没有学会去向玩家躬身。