本文来自

《计算机应用文摘》

2017年17期

24期

23期

22期

21期

20期

19期

18期

17期

16期

15期

14期

13期

12期

11期

10期

09期

08期

07期

06期

05期

04期

03期

02期

01期

写了 290 篇文章,被 4 人关注,获得了 3 个喜欢

手游“差评”时代

究竟坑了谁

文/ 滚滚
手游 , 手机 , 游戏

在评论自由的手游市场,“评价”这样的东西能代表很多。尽管手游厂商能进行舆论监控或者管制,但对于大多数手游用户来说,评论依然能决定一款游戏的“生死”。而围绕着手游评论,厂商和玩家又是怎么做的呢?也许本文能够带你一窥究竟。

 

不给汉化就差评

要说到手游的差评,首先就不能不提到Steam上的“不给汉化就差评”事件。去年11月,因不满《冠军足球经理2017》开发商Sports Interactive的虚假汉化承诺及恶劣态度,中国玩家在其Steam商店页面刷下大量差评(超过总评论的70%),致使这款经典系列产品续作评价直线下滑。此后,以该事件为导火索,越来越多的游戏也受到了牵连,国内Steam玩家开始了轰轰烈烈的无中文就差评的活动。据了解,绝大多数被殃及的游戏,都没有承诺过会汉化

 

为了避免这种事情再度发生,Steam也不得不在一次更新中,将免费获取游戏的玩家评价,剔除出评分影响范畴。虽然这件事因为更新而消声,但是在手游这个市场上,这样的故事却依旧在每天上演。相对于Steam还要花钱下载游戏,手游市场中的绝大多数产品都可以提供给玩家免费下载,这让许多手游厂商防不胜防。

 

手游差评这些事

Steam平台上有点不一样,玩家给手游差评可不是因为一款手游不汉化,而往往是因为手游的某一次更新、某一个活动并没有符合玩家的心意而导致了差评。虽然不少手游已经开通了比较透明的沟通渠道,但是对于很多玩家来说,与其辛苦打电话,还真不如直接在手游评论区留个差评来得更加方便快捷。而且差评这种东西是能够被其他玩家看到的,他们显然认为,一个差评对手游厂商的影响会更大。

 

他们的想法其实并没有错,因为手游客服的权限往往很低,只能解决账号封停或者装备丢失之类的事情,想要通过他们来反映玩家对游戏的意见,可能性几乎等于零。所以在这个时候,玩家就难免会有一种你耍无赖,那我也耍无赖的心理。

 

咱们来给大家举两个例子:《阴阳师》自上架以来,可以说是完美演绎了如何把一把王炸给打烂的好戏。昔日的丛原火事件、一目连削弱事件,都曾经导致了一大批玩家"退坑"。甚至自己的策划阴阳师策划小哥哥在微博上大骂消费玩家,可谓是把所有玩家群体都得罪了一番。

 

而这最终导致的,就是《阴阳师》在手游畅销排行榜上的排名直线下滑,同时每次出现类似事件,就会评分下降。而网易对于玩家的补偿,相对于玩家的情感和经济损失,则是很不够看。而《阴阳师》的不作为所导致的恶果,最终就反映在了财报上,在网易最近的财报出炉时,网易自己也无奈承认,《阴阳师》的成绩已经不如从前。曾经能够与腾讯分庭抗礼的网易,如今在App Store里面已经没有顶级作品了。

 

而《命运:冠位指定》也出现了类似的事情,不过这次则显得有些“躺枪”。简单来说,就是bilibili在自己的网站首页推出了一个专题,在其中嘲讽玩家“再修船你的老婆就跑了”(“船”即是指他们新出的游戏《碧蓝航线》),并推出了所谓的“双王CP”(即阿尔托利亚&吉尔伽美什)。这种群嘲玩家,并且推出让大多数玩家反感CP的行为,导致了相当一部分玩家的不满。玩家簇拥到贴吧等地声讨bilibili的行为。而手游评论区自然也不能免俗。《命运:冠位指定》因为这件事,其总体评分甚至下降到了两星。

 

而这个事件最终的解决方案,就是官方出面,表示视频网站部门和游戏部门并不是同一波人在运营,视频网站的专题不代表游戏运营部门态度。他们已经下架相关专题,并处理相关负责人,并承诺在各大平台开设沟通渠道,收集玩家游戏意见,提前公布游戏相关更新计划。最后,bilibili还为玩家送上了相当于140元人民币左右的游戏补偿。这件事才在一片“赞美运营”的呼声中草草落幕。

 

而在这两个游戏的一系列事件中,评论就扮演了一个反馈者的角色。对于玩家来说,这就是一个能够上达天听的工具。那么,对于游戏厂商来说,手游差评论又代表了什么呢?

 

想说爱你真的很难

其实许多游戏厂商对于手游评论所抱持的态度,都是又爱又恨的。一方面,一个游戏的人气高低,成绩真实与否,可以直接体现在评论区是否活跃上。比如说之前的《封神召唤师》,曾经有一个月的时间,都排名在手游畅销排行榜前10的位置,甚至一度超过了《阴阳师》。但是它的评论区只有400多评价,而且其中绝大多数评价都是怒斥其抄袭《阴阳师》。这个手游畅销排行榜前10的成绩是怎么来的,答案不言自明。果不其然,在一个月后,《封神召唤师》排名就迅速下滑,如今在手游畅销排行榜,也就停留在了百名开外的位置。

 

之所以会出现这种高排名低评论的现象,主要原因就是手游只买了刷榜服务,却没有买评论服务(其实评论服务也是可以购买的,但是相对于刷榜服务来得性价比更低)。而对于另外一部分手游厂商来说,手游评论区也是一个能够直接反映出玩家游戏意见的途径,同时,一个保持着高评分而且手游评论区的人气手游,能够吸引到更多的新玩家。

 

也就是说,对于厂商来说,手游评论区可以是毒药,也可以是蜜糖。

 

那么,如何将这个毒药转化为蜜糖呢?手游厂商自然也有自己的一套。简单来说,手游只要通过版本更新,就能在App Store刷新自己的评论区。在此之后,玩家要么重新评论一遍,不然无法在评论区显示对当前版本的评论。而对于要浏览评论区的玩家来说,他们想要了解过往评论,也需要选择“所有版本”去浏览,而很多玩家根本不知道这一操作。结果就是,很多手游一旦出现了会引起重大负面评价的事件,手游就会干脆用一个更新包,掩盖掉之前的那堆破事。虽然这看起来很方便,但是这种事情玩多了,手游玩家对手游的不满也会迅速提升。

 

对于手游厂商来说,如果只知道如何去掩盖手游差评,却不知道如何去回应手游差评,那么手游未来发展也绝不是什么好事情。在越来越多的玩家,开始选择用手游评论区来表达自己的意见的时候,手游厂商想要避免玩家挟持评论区,就应该首先了解手游差评的成因。其次,就是要开通专门的手游沟通渠道,比如说通过微博、微信、论坛等一系列途径,让玩家找到一个更方便与手游厂商交流的平台。虽然看起来和手游评论区一样,这些渠道也有可能会积累玩家的“怨气”,但是很显然对于一个不了解游戏的新玩家来说,他未必摸得到这些渠道之中,但却能通过手游评论区去决定他是否会体验这款游戏。

 

总而言之,手游厂商只有适当对玩家进行引导,而不是摆出一副“我是强势方”的姿态,才能让玩家少在手游评论区刷差评。

 

结语

在这个轰轰烈烈的手游差评时代中,手游厂商固然会觉得很委屈,但是手游玩家又何尝希望看着自己曾经"氪过肝过爱过"的游戏,评价瞬间下滑呢?如果双方都能够在一开始,就心平气和地坐下来有一说一,那么也许很多事件也就不会从无到有,从小到大。然而无论是一开始的《冠军足球经理2017》还是之后的《阴阳师》,绝大多数的厂商并没有学会去向玩家躬身。

登录注册 后评论。
n
Copyright © 2016 vantk.com 远望资讯 版权声明. 经营许可证:渝B2-20030004-10

渝公网安备 50019002500898号