腾讯和“阿里”的线下酒店之战

就在飞猪刚宣布与高端的万豪酒店达成合作之后，腾讯这边也“不甘寂寞”，跟着发布了“微信生态酒店”解决方案。在酒店服务领域，两家巨头正在你追我赶。

腾讯模仿阿里巴巴被“集体嘲讽”

交通和住宿是在线旅游行业最重要的两大业务，也是决定一家公司能否成为平台和巨头的关键。借着移动互联网的东风，去哪儿和艺龙凭借模式创新和价格战等手段，在这两大业务上砸出了一条血路。如今红利消退，后来者想要复制去哪儿的战术已不可能。在机票领域，由于上游资源方的垄断和强势，以及携程的主导地位，业界普遍认为暂时很难有新的突破。但在酒店领域，硝烟却并未散去，前有美团点评以团购角度切入来势汹汹，后有以Airbnb为首的共享经济悄然改变住宿业态。如今，阿里和腾讯两大巨头也开始在酒店领域角力。

9月26日，腾讯在深圳举办了“微信生态酒店行业发布会”，并由微信团队正式对外发布全新的“微信生态酒店”解决方案。早在今年1月，腾讯就在苏州影宿电影酒店举办过一次囊括“刷脸入住”等全流程功能的微信生态酒店体验活动，这次又带来了新的内容。该解决方案整合了小程序、微信支付、微信卡包和企业微信等微信生态能力，以及腾讯优图人脸识别、“魔镜”机器人等技术，想要为传统酒店提供全智能化的解决方案，同时也为用户打造了全自助式的酒店入住体验。

虽然之前腾讯在旅游行业进行了各种投资，《微信》和QQ也把酒店入口开放给艺龙，但是“微信生态酒店”无疑是用更深入和直接的方式参与其中。目前，微信生态酒店已经率先在深圳与苏州两地的100多家酒店进行了试点。

与腾讯相比，阿里巴巴（以下简称“阿里”）的动作快了很多。早在2015年3月，飞猪就正式发布了“未来酒店”战略，未来酒店1.0是以“信用住”为开端，要打造基于信用体系之上的新型在线旅游服务平台。飞猪利用支付宝的信用体系，授信2亿多用户实现先住店后付款。2016年5月，飞猪又推出了未来酒店2.0，在消费者端开始革新四大体验：在线VR选房、自助刷脸Check-in、智能门锁和提前预约发票。如今，“未来酒店”服务已覆盖近10万家酒店，并延伸至餐饮、娱乐等全场景信用消费。在近日三亚举办的“未来酒店2.0全功能落地”活动上，阿里还在酒店服务中加入了智能音箱天猫精灵。

看到老对手在酒店领域风生水起，腾讯自然不甘落后。今年1月，腾讯联合艺龙、住哲和复创等行业合作伙伴也推出“微信未来酒店”。不过，随后就被高德地图官方微博调侃：“飞猪，微信来模仿你的‘未来酒店’了，就问你怕不怕”。飞猪随后转发微博并高冷回应道：“一直创未来，从未被超越！哼”。更让腾讯窝火的是，“飞猪体”在微博上火了起来，被海尔、格力电器和京东等多家官方微博模仿，等于给腾讯来了个“集体嘲讽”。不知道是不是心虚，之后腾讯默默将“微信未来酒店”改名为“微信生态酒店”，随即开始了新的布局，试图赶上先行一步的阿里。

相似的路径，不同的解决方案

“酒店和机票其实面临很多类似的问题，但是机票的改进速度要比酒店快的多，无论是二维码电子票，还是航旅纵横、专车接送等服务，都让坐飞机这件事变得简单方便了。不过酒店，无论是在企业端还是消费者端都依旧偏传统，近十几年来都没有什么改变。”飞猪酒店事业部运营总监徐翔这句话，表明了阿里布局线下酒店的客观原因。

在线旅游行业里，阿里和腾讯都是“外来户”和“后来者”，都有拓展支付线下场景的需求和打造生态的诉求。在阿里进行了探索之后，腾讯会选择相似的路径来参与酒店大战，也是理所当然的事情。这场阿里和腾讯的“未来酒店”之争，其实背后是双方支付的线下场景拓展的争夺，更是酒店变革的未来路径之争。

“微信生态酒店”主要面向消费端，关键在于“刷脸入住”和自助流程上。腾讯是希望通过革新消费流程，拓展微信支付的线下使用场景。相比之下， 阿里想做的更多也更深入。就未来酒店2.0战略来说，除了上述在线VR选房、人脸识别Check-in等消费端内容外，还有布局赋能酒店平台、“智慧酒店云”，以及“众筹未来”计划等面向企业端的内容。阿里巴巴副总裁、飞猪总裁李少华曾表示，“未来酒店”是飞猪基于用户分享、数据能力和营销平台，为酒店业打造的“一站式解决方案”。

对于腾讯而言，“未来酒店”只是一个功能和产品。而阿里考虑的是生态体系，真正打通酒店和用户。阿里的“未来酒店”，不仅是要拓宽支付的线下渠道，还要以淘宝模式为切口，去重塑酒店生态。按照李少华的说法，阿里想要让酒店真正懂得自己的用户，通过用户画像，让酒店可精准地锁定目标人群进行产品设计与营销，阿里关于库存、营销活动、竞争态势和市场热点等大数据，可以帮助酒店进行灵活自主的价格管理。要想做到这件事，除了技术问题，更需要酒店的整合能力，还需要行业资源和社会化资源。

未来两家巨头谁更胜一筹还不得而知，仅从支付的市场格局来看，微信支付确实在步步紧逼支付宝支付。而在酒店行业，对于入局稍晚的腾讯来说，难度也是不小的。因为整个解决方案不仅涉及到前端用户的体验，而且还有后端酒店的各种软硬件系统等管理系统，这是有门槛的，就是谁先接入了就是谁的。除了阿里和腾讯，携程也先后推出了信用住、多场景消费等服务。另外，很多酒店自己也有推出解决方案的打算。如此一来，未来他们和互联网巨头之间势必又是一场酣战。

写在最后：

在“未来酒店”的市场争夺中，腾讯虽然入局较晚，还遭到“集体嘲讽”，但从技术和服务层面的突破来说，暂时难以区分高下。对于双方来说，通过变革酒店的消费习惯，拓展支付的线下使用场景，都是“未来酒店”的核心目的之一。这一点和当年的“打车大战”有点相似，不同的是，酒店之战可能会是一个较为漫长的过程。