相继涨价，快递行业已然走过低价时代？

10月份，中通快递、韵达速递和圆通快递相继发布涨价通告。三家快递龙头企业在“双11”前夕突然宣布涨价，从运输成本增加、人工成本提升和原材料价格上涨等因素来看，尽管有一定的合理性，但无疑也是一个争议颇大的战略抉择。

涨价诉求由来已久

事实上，早在今年5月份，圆通快递、申通快递、中通快递、韵达速递、百世汇通和天天快递6家加盟制快递公司就联合发布了《关于全网派费调整的通知》，其中要求所有派件网点的派件费在原有基础上每票上调0.15元人民币，实施时间均为6月1日。虽然此次调价主要涉及提升快递员的工资收入，对消费者需支付的快递费用并无影响。但是，它却为10月份的快递涨价埋下了一个伏笔。

据中国物流与采购联合会对外发布的《2017年中国电商物流与快递从业人员调查结果》显示，74.6%的电商物流和快递从业人员的月平均收入为3001~5000元人民币，14.94%的电商物流和快递从业人员的月平均收入为5001~6000元人民币，5.5%的电商物流和快递从业人员的月平均收入为6001~8000元人民币，月平均收入在8001元人民币以上的电商物流和快递从业人员仅占1.44%。由此可见，快递员的月收入主要集中在3001~5000元人民币之间，这在当前物价普遍较高的大环境下，显然已经难以满足工作强度较大的快递员的需求。

因此，从5月份的“调价”可以看出，为了保障末端快递员的稳定，行业对快递员收入过低做了一些补救措施。不过“羊毛出在羊身上”，彼时快递企业给快递员提升的收入补贴，此时还需消费者来支付。

此外，除了人工成本的提升，运输成本的增加和原材料价格的上涨也助长了快递行业的“涨价风”。自今年下半年起，纸价出现暴涨现象，特别是作为快递行业不可缺少的包装材料——瓦楞纸箱的价格相比去年同期，上涨了7成左右。一个纸箱售价因此涨价0. 2 ~0. 5 元人民币不等，这对于快递企业的压力可想而知。

全面涨价已成必然？

尽管关于“快递涨价”的媒体报道铺天盖地而来，但市场反应却波澜不惊，甚至有网友反问：“如果服务更好，时限更有保证，涨价有何不可？”天下没有免费的午餐，要想接受更好的服务，就要承担相应的价格。这样的道理，消费者都懂。

适当的涨价可能不足为虑，但让消费者更为担忧的是快递企业“集体涨价”的抱团行为。因为，一旦快递企业全面涨价，那就意味着消费者失去了可选择的余地。无论快递企业的服务有没有提升，消费者都只能被动接受涨价的事实。这是值得警惕的情形。

换言之，涨价如果是竞争的需要，是提高服务的需要，快递企业真正能够通过提高一线快递员的收入，让消费者享受到更快、更安全的服务，那么消费者最终都能理解。但是，如果涨价变成一种垄断行为，只要几大快递企业抱团，遇到问题就通过涨价转移成本，那最终消费者“赔了夫人又折兵”，快递服务就可能变成又贵又让人操心的事。

虽然继中通快递、韵达速递和圆通快递宣布涨价之后，其他快递企业还未出现涨价的苗头，而另外一家快递巨头顺丰速运也已正式宣布，不会参与此次涨价行为。然而，事实上，顺丰速运早已跳出低价红海，本身服务价格就属于高价区间，再涨价就很可能意味着客源的流失。因此，有业内人士认为：“快递涨价是大势所趋，目前只剩下时间问题。”

提价的同时也要提质

其实，快递企业涨价有其合理性，通过涨价来提高服务的质量也显得合情合理，那么问题是涨价之后快递企业能否保证商品的准确投递时间？能否保证商品不丢失、不损毁？能否保证商品不遭暴力分拣？能否保障消费者的隐私安全？能否保证快递包装符合环保要求？一直以来，快递行业都存在配送慢、粗暴对待包裹，以及丢件损件等问题，让许多消费者苦不堪言。此前媒体公布的《快递服务体验式调查报告》显示，在快递送达过程，16.1%的快递出现“内伤”(水果碰伤、杂志撕裂和餐具破损等)。而在派件网点体验方面，近半数派件网点存在野蛮装卸、暴力分拣和无序摆放快件等问题。

此外，在遇到淘宝“双11”和京东“618”等电商购物节，快递企业能否增加配送频次保证商品的准确、及时到达，也是消费者十分关心的问题。总结来说，这一系列问题都源于消费者对于快递的核心需求——快和安全。市场早就证明，快递服务只要在这两方面有提升，即便是价格高一些，还是能得到消费者的认同。比如，前文提到的顺丰速运。顺丰速运是最早脱离价格战的玩家，在众多快递企业中，顺丰速运的价格是最高的，而其服务也可以说是最好的。通过快速达、精准达等服务，让消费者宁愿多花钱也要选择顺丰速运。

关于安全，最近，快递行业还有一件比较受关注的事——几大快递公司要在全国范围内推广“隐私面单”服务，今后消费者收到的包裹面单上，手机号码不再完整显示。在保护消费者隐私方面，这一举措的实际效果有待观察，但至少说明在如何更好保护消费者隐私、提升消费者满意度上，快递企业还有很多功课可以做。只要在这些关键问题上有所突破，快递企业即便涨价，可能也不会遭到激烈的舆论反对。

目前，虽然不清楚涨价风波是否会对电商和消费者使用快递造成多大的影响，也很难判断涨价能否推动快递企业业绩。但从乐观角度来看，“涨价风波”能让更多人关注快递业服务质量问题，推动快递企业提高服务质量，从而促进快递市场向良性发展。