消费者需求

大抵是因为今年春节较晚的原因，进入这个3月，各种各样的发布会，完全就是扎堆，神州大地，你能想到，想不到的城市，都有可能突然“蹦”出一场发布会来，反正这个3月，我是已经到了极限。而有意思的是，在与好几家厂商小伙伴的交流之中，都不约而同的聊到了“消费者需求”这个话题，有些许想法，就写成本月杂志的刊首语吧。

要说是从几时开始，消费电子厂商开始大唱“消费者需求”这个主题，我是想不起来了，但是其出现的频率大增，则肯定是与智能手机的普及分不开，因为智能手机比起其他很多消费电子产品来说，体验属性都要强很多，毕竟这货与我们现在的生活简直就是形影不离，要是有一点点闹心出现，那对个人来说，简直就是个大事件！

于是，厂商们在推广自家产品时，“以用户体验为先”、“满足用户需求”这样的字眼随所可见，而在我看来，将这样的宗旨发扬光大的，首推就是苹果。客观来说，苹果家的产品，在相当长一段时间里，都是界面流畅、使用舒适、造型美观的代名词——当然，现在苹果家的产品也开始与消费者有点较劲了，但个人觉得还好。所以，在产品体验上学习甚至模仿苹果，就成为了很多厂商必做的功课，并深入到产品研发、品牌推广各个方面。

然而，随着时间的推移，部分厂商慢慢发现：无条件的满足消费者需求，是一个莫大的坑！在我近期参与的一场某厂商的消费者调研活动中，有些所谓的消费者需求，在我这样的从业人员看来，真的是有些让人哭笑不得，因为很多消费者所表达出来的想法都是如此雷同——新技术我们可以接受，但我们并不愿意为此付出太多的代价，要是价格上浮太多，我们就会拒绝。而这样的问题，更可以直接反应到智能手机的接口上：比如OPPO与vivo两家在互联网上被诟病的得最多的，就是它们一直坚持不将MicroUSB接口升级为USB Type-C接口，为什么呢？因为消费者担心更新接口会给自己带来成本的增加，但事实并非如此。想当年苹果更新Lightning接口的时候，不也是在iPhone 5/5s两代机型中通过附送转接头来破解这个难题的么？要知道，那个小小的转换头可还是借了MicroUSB的力——这对于苹果来说，其实算是一个比较“艰难”的决定了。

而另一方面，要是让消费者需求主导了研发，个人觉得这更是一个灾难性的影响。特别是现在这样的一个市场环境，不仅仅是终端产品在趋同，就连上游的软硬件方案提供商也在趋同，换言之，就是智能手机PC化——PC市场的Wintel联盟不就是这样么？在这样的前提下，如果智能手机厂商不发挥自己的技术实力与想象力，等到市场推进到某个点上时，就会发现自家的产品再也没有故事可讲了。这个时候，看似忠诚的消费者转头离去绝不是小概念事件，因为消费者的注意力和购买动机，是非常容易受影响的，换句话说，就是不要对消费者的忠诚度抱太高的期望。只有玩儿命的推高自家的技术壁垒，形成技术高地，才能真正吸引消费者的目光，至于满足“消费者需求”，那就看新技术是否能说服消费者埋单了——这就是另外一个故事啦！