再议商用电脑

扒一扒20年商用电脑的演变史

相信与我同龄的那帮玩IT的人都还记得，世纪之交，我们大学才毕业那会其他，个人电脑绝对是高精尖的办公设备，台式机尚且是个宝，而能够拎着一台笔记本电脑到处晃悠的人，无疑会吸引来无数“羡慕”的目光，更不用说小黑本的气质与三色标，直可与豪车相提并论。值得注意的是：虽然王少雄/俞白眉/宁财神借着金学峰的嗓音宣告“星际争霸我能、命令与征服我懂，拯救古墓丽影，共度虚拟人生”但那时的笔记本电脑，都是用于商用办公的，压根儿就没有消费级电脑一说。

电脑真正进入到消费级市场，还是得益于DIY。当时作为办公设备的电脑价格昂贵，而自己组装的兼容机从很大程度节省了购入成本，使个人电脑真正进入到个人手中，也走入了千万个家庭之中。消费与商用的分水岭，因此开始出现——快毕业实习那会儿，我还卖过ThinkPad和家用电脑，所以对于这两种领域的产品印象特别深刻。

也正是用户需求的区分，促使PC市场便分出了商用和消费两个领域，而两个消费群所看重的也有着各自鲜明的特点：企业级用户更看重无纸化办公带来的便捷，对于产品的需求与大众用户完全不同，前者更看重电脑的生产力工具特性，尽管预装正版系统、提供IT服务意味着产品并不便宜，但对于企业的老板而言，完善的前期购买到后期维护的服务反而意味着经营成本的降低，这也促成了Wintel联盟在商务市场中牢不可破的地位；对于后者而言，看重的仅有“性价比”，而且是看得见摸得着的硬件性价比，所以个人用户和商业用户尽管都在用电脑，但已经有了相当大的差异。

或许正是过于依重“性价比”的单一支持，也是使得高端定制MOD之外的大众DIY最终走向颓势，伴随着品牌机在掌控了产业链资源后，在价格上获得了更多的话语权，市场也走向了品牌化、集中化的阶段 。但进入移动互联时代后，智能手机上能做的事越来越多，甚至可以在有的人嘴里变成手机工作站，电脑也不再成为消费市场上大众关注的焦点，份额也一再走低。同时，在我玩IT的20多年历史中，商用电脑市场也并非一成不变，从无纸化办公开始、历经攒机、品牌机、商用电脑到商用解决方案的演变，商用电脑一直都在随时用户的更迭发生着改变。惟一不变的是，商用市场并没受到消费市场的涨落曲线的影响，因为这个市场中，更看重的是品牌内涵和服务价值。

更有意思的是，随着前几年游戏硬件的井喷式增长，让厂商们发现，原来垂直细分领域还如此大有可为。于是乎，除了在游戏领域进一步深耕之外，商用领域也随着“生产力工具”这个概念的提出而悄然发生着变化，跨界之风在PC领域反而有被纯粹替代的趋势，这也是为什么像ThinkPad在2017年更新了X1家族之后，到现在业界评价都非常正面的原因。小黑在商用领域这么多年的坚持，终于等到了认可的一天——这话是我说的。

量一量25年商用品牌的厚度

当年IBM也是选择在PC市场初现颓势时卖出了手中的PC硬件资源，我们很难描述IBM此举是对是错。现在，ThinkPad也再度成为商用领域的标杆品牌。在我看来，ThinkPad 25年来积累的不仅是技术和品牌厚度，更多的是收获了人心。今天扒的这些“陈年旧事”对刚步入工作岗位的年轻人来说并不感冒，但对于经历过整个商用电脑时代的我们这代人来说，ThinkPad远不止一个品牌而已，还有很多是对个人足迹的“时间注脚”。

ThinkPad R480正是这样一款能够唤起情感记忆的产品，经典的ThinkPad复古 Logo、眼熟的小红点，还有那更为舒适的键盘手感……更为重要的是，R480是一款有着纯粹商务传承的产品，它的整个设计专为企业需求而生，那种简约的商务味道，那一份坚实耐用的信任感。所以身边的ThinkPad机友们总是说，这么多年来，ThinkPad一直没有改变“更关注用户看不见的内在”的初衷。

虽然其间，ThinkPad也推出过“黑将”这样的跨界产品，在它在商务电脑中的地位却一起没有改变，不论是从X系列演变过来的X1，还是T、E、L、S，还有今天谈到的R这样的系列，均在不同的商务领域中占有极佳的口碑。不过，就个人而言，对于ThinkPad系列的偏好还是如初……

对于商用电脑，你的老板比你更懂“贵”的道理

事实上，这与ThinkPad一直以来的生产力工具的纯正血统密不可分。如今市场上商务电脑与家用电脑之间有着难以逾越的天堑，与两个市场完全不同的用户需求有关：商业用户对电脑的需求，不是由一堆i7、E3、GTX等硬件可以堆砌而成的，也不是没经过沉淀的数码爱好者就能解决的，如今应用在不同行业中的一系列复杂的商用解决方案，是建立在严密产业链基础上的。举个简单的例子，放在干活儿的层面，不仅要求电脑有底蕴、有面子，更要求产品有着精确的功能应用，以及一套便捷、完善的商用周边产品；又以新零售为例，它所需求的设备，不仅要求产品拥有出色的运算力，还需要整个解决方案能够与用户的特殊需求完美契合，这些都是在“看配置、算价格、聊超频、秀铜管”的消费级产品上难以满足的。

如今，依旧还是有些人从价格和配置上将商务电脑与家用电脑放在一起比较，这部分人要么过年轻，要么就是用着2018年的笔记本，还聊着2009年概念的门外汉。你要相信一个道理，雇佣你的人绝不会比你傻，企业的老板们更看重的是电脑带来的商业价值。再换一个说法，在如今的互联网时代PC价格早已透明化，老板们不可能不知道采购价格与零售价格的对比，那为何他们会接受更贵的价格呢？

作为从同一时代走过来的人，我或许更能理解这些社会中坚们的思考方式：在商用领域中，没有人会提及游戏本、影音本等些针对消费市场、以个人为基础的功能分类定义，他们的需求更为纯粹——一如电脑诞生之初的原点，本来的属性就是“To B”的，所以他们更看重产品之外IT维护等隐性成本。特别是在大众创业、万众创新的今天，小企业对于后期使用成本更为敏感。以一个100人的企业为例，如果在电商上购买单台价格5000元的电脑，初期投入看似不贵，但加上后期IT管理的人员成本，以3年周期类比，专业的商用电脑的使用成本是远低于其他类别电脑的。所以在商用领域中，企业对惠普的金牌服务、戴尔的上门服务、IBM的蓝色快车，以及ThinkPad的高效能方案这些名字是非常熟悉的，它们包含着上门服务、数据销毁、全球联保等超越产品本身价值的服务。

揭秘隐藏在电脑背后的价值

从这台ThinkPad R480来看商用电脑蕴含的价值，R系列一直是ThinkPad定位于中小企业的专业产品，所以也被赋予了更适合中小企业的服务。

整个R系列提供了完善的专属定制，无论是初创者，还是各行业的成长型企业，不同发展阶段的SBM企业均能在R系列中找到适于自己的配置和周边产品。ThinkPadR480的这套高效能方案，包含“产品+选件+软件+专属服务”的全方位组合。以选件为例。用户便可选择ThinkVision、Thunderblot拓展坞、TUMI商务包、防窥膜、小红帽机械键盘。从商旅、办公空间以及其项需求上提供全面的支持。而软件上，ThinkPad更是将关于商务与电脑软硬管理功能集成到“ThinkPad定制版电脑管家”中去，让用户的体验感再次升级。

服务上一向是ThinkPad擅长的方面。对于不熟悉产品的客户，R系列还提供了1对1客户式服务，这些都是以往向大客户们开放的服务项目。在听从了中小企业的意见后，ThinkPad还提供了回收换新、分期购买、分期租赁等多种设备获得的方式，对在企业环境下使用的个人来说，最为贴心的莫过于快速到家这项联想商城提供的O2O服务，最快用户3小时便可拿到电脑。如真遇到电脑罢工、又急于工作的情况，这项服务还真是解决用户痛点的最好方式。最令SMB企业感到贴心的是，ThinkPad高效能方案针对于企业扶持推出了ThinkPlus创业者支持计划、IT全生命周期管理服务，让创业者获得ThinkPad包含技术、产业链、渠道等深度支持。

针对R480，ThinkPad提供了周全的全球联保，包含1或3年的部件和人工保修，并在第一年内提供180个城市的上门服务和一年意外保护，还拥有免费数据恢复、硬盘不回收等人性化服务。对于硬盘中的数据安全，我一向认为“常在江湖飘、那有不挨刀”，常用电脑的朋友或多或少总会遇到几次数据损坏的情况，更何况是拥有多台电脑的企业，对于个人用户来说是“看命”的意外，对于企业来说几乎就是必然。对于保修期内的R480用户，ThinkPad将会在更换新硬盘后保留损坏的硬盘，这时用户便可启用另一项服务——一次免费的数据恢复，最大程度保留住重要数据。

不论是老司机还是IT新手，ThinkPad为R480提供的报修方式也是多样化的，其中电话一键直通专家服务是个人认为最为人性化的一种，通过400电话便可联系到专业的人员对故障进行解答。事实上，我们日常遇到的大多数问题原本都不复杂，只是我们不知道解决办法而已，此时，一个电话便能让电脑尽快恢复到正常状态。说到这里，我不仅想起十几年前为老家国资委做的那一单ThinkPadCentre业务，在组网过程中遇上了问题，直接通过客户电话解决了小问题，这么多年，这样的服务品质一直没有变化。除此之外，ThinkPad还提供了另外5种报修方式。

忘却它的存在，反而能做得更多

对于中小企业的需求，ThinkPad也理解得比我们更为深刻。仅从名称上来看，ThinkPad避免使用解决方案这样的“套词”，而是将ThinkPad的售后命名为高效能方案，在我看来，这也是要给整个商用领域带来新风气；而对于传统的SMB(中小企业)市场，ThinkPad想得更细，更为关注其中的成长型企业，成长期的企业对于IT设备的诉求更明确，也更丰富，它们对于未来更有危机感，对数字化转型也更为渴求。

换一个角度来看，历经20年的商用市场，同时呼唤着创新的应用需求和更深的品牌厚度。一方面，当前层出不穷的众创空间、共享办公需要商用电脑厂商提供平台化服务；另一方面，初创用户和成长型用户又希望在商用电脑上获得伙伴般的信任和放心，而这一切在R480上得到了充分印证。仅从产品上来看，R480是一款高效能，并拥有进化天赋的产品。比如A壳便从上代R400/500系列上的玻璃纤维工程塑料，已经变化为高硬度的金属，虽然纯粹从数据上来看，轻至1.75kg，薄至1.99mm的产品三围并不是笔记本电脑中的顶尖参数，但无论从外在还是配置上来看，R480总能带给人以安心感，诸如双硬盘、独立显卡等配置，以及丰富的扩展接口，无疑也会比其他商用本能做得更多。

使用R480时，总能带给我“从平实中听惊雷”的感受。视野上，这块14英寸的屏幕并不以参数见长，它的色域并不宽广——传统，但其观感用来干活儿绝对没有问题；而其6.9mm的窄边框，虽然在众多窄边框产品中并不出奇，但配合整个模具工艺，丝毫不会让人有碎屏的担心，即使带它到更恶劣的野外环境也给人以安心感。而诸如1小时充满80%电量的快充功能，虽然在手机中已是寻常，不过在商用产品中达到如此高效的水准，还是凤毛麟角。又如掌托上的按压式指纹识别，看似不起眼，但它能在油渍、汗渍的情况下依旧保持出色的识别率；而且1.8mm键程的键盘和小红点，还是一如既往的好用。

而这些，可以视作一台R系列的电脑，也深得ThinkPad经典T/X系列的精髓。对于手机，我说过一个好的UI，最好就是不要让用户时时感知它的存在，而电脑也是，平心而论，R480的存在感并不强，但在你用它干活的时候，顺手就是最强烈的感受，放在我个人的标准里，这就是最好的！当然，从各人使用的角度，我依旧会去追求昂贵的X和T，包括入手25周年纪念版也是这样的目的，但放在老板的角度，R480这种产品的皮实耐用、保障全面、价格适中，才是运营创业之王道——等咱有钱了，再换好的不迟。

写到最后：回归最纯粹的商务

差不多了，进入例行的BB时间。我知道，可能这篇带着很强烈情绪化的文章可能会让很多读者产生不同的声音，但是，每次聊到ThinkPad与它所追求的东西，总是有些停不下来。是的，20多年过去了，ThinkPad的产品变化了很多，但不变的依旧是它对于纯粹商务的尊崇：简单的外观线条象征着对一个时代致敬，流畅上瘾的操控则代表了商务血统的传承，最为重要是，ThinkPad在坚持自身的同时，也不断在产品之外赋予更多的东西，比如安全的系统，完善的前期购买到后期维护的服务，这些东西，可能才是让它不断随着时间进化成长的根本。