从“旧”开始

“都市矿山”背后的隐患与机遇

在这个智能手机“井喷”的时代，几乎每时每刻都有各个品牌推出的新款、升级版让人应接不暇，而在心动不如行动的一刹那，若干台也许“还可以抢救一下”的手机就被扔进了抽屉角落。据2014～2015年间的调查数据，约有50%的用户更换手机周期为18个月，20%的用户达到一年一换。截至2015年2月,中国的手机用户已达15.3亿,每年产生的废弃手机大约2亿部。

极端一点说，这是一批数量惊人的电子垃圾（功能正常却闲置的手机与垃圾无异），堪称“大杀器”的则是其中的电池部分。研究表明，每一块废电池的污染量相当于100节普通干电池，造成的污染相当于3个奥运标准游泳池的面积。

越是在手机普及程度高的国家，这个问题越是让人不敢等闲视之。

日本人将这类电子废弃物叫做“都市矿山”。早在五年前，日本的经济产业省便从预算中拨出5亿日元专门用于废旧手机回收，全年回收手机600万部。

在美国，每天都有5万台分布于各地的ecoATM在回收手机。它自带专门的估价算法，将手机的回收成本降到最低，另外，美国的手机门店和线上回收也非常成熟。在这些渠道的共同作用下，全美2013年总计回收了约2900万个电子垃圾。

在美国，ReCellular是最大的手机回收公司。根据他们的测算，1亿部废旧手机中含有1600吨铜、35吨银、3.4吨黄金、1.5吨钯金，这些重金属的提炼是回收利益的重要组成部分。当然，他们也会对约15%的常见机型进行检测并送到翻新厂处理，下一步，才是提炼。

然而，根据美国环保局公布的数据，即使在废旧手机回收率最高的国家，这个数字也不足两成。中国则是一直低于1%。

就在不久前的8月15日，绿色和平东亚办公室发布了《如何看待自己的智能手机——全球智能手机用户使用习惯及态度调查》的报告。调查显示，将近一半的消费者认为手机制造商应该完善官方回收体系，为消费者提供更为便捷的手机回收渠道。

世界四大会计事务所之一德勤的公告称2016年，用户将置换或出售1.2亿部二手智能手机，带来170亿美元收入。这一数量高于2015年的8000万部，同时仍有增长空间。德勤的调查显示，60%智能手机用户尚未尝试通过卖掉二手手机来换钱。

有了这样的市场空间，资本的青睐日渐高涨几乎是可以预见的事。

“以旧换新”VS网络回收

其实，所谓的“收手机”，我们身边一直都有，谁都不陌生。电脑城路边摆着小摊的摊主，小区里拿不锈钢碗盆换废手机的大爷，他们付出十元几十元的代价拿到手机之后，逐级汇总最后到达回收企业。散、乱、效率低下，但在巨量级的基础上，这仍是门不错的生意。

在互联网并不发达的过去，手机回收被简单归入回收废旧家电、废弃物品等一类。在这样的“回收”流水线中隐伏着令人不满之处，除了用户习惯未培养起来、市场未充分发掘外，由于二手3C用品的特殊性，导致买卖双方存在极大的信息不对等，这也是二手交易的阻碍要素之一。零散的个人很难找到交易的平台，而即便找到彼此，也因缺乏最初的信任、物流、售后等问题难以达成成交。与此同时，长期以来线下的手机回收行业被社区流动摊贩、街边店、火车站的“黄牛”所占据，而这些回收方的天然属性导致此类回收过程中会存在价值盘剥和安全隐患，降低了整体行业的可信度。

个中原因，说来说去也不过是用户体验不够好而已。

正因如此，二手交易渠道应运而生，通过去掉中间中介方、提供平台安全保障、价格直接透明等优势俘获了不小的市场。

近水楼台是手机厂商们——早在2005年，诺基亚就曾在全球推行手机回收的活动，其中国回收项目被称为“绿箱子环保计划”。有数据显示，2005年至2010年间诺基亚在中国回收了超过160吨废旧手机。到2015年末，苹果、华为、魅族、奇酷、小米、锤子……一连串智能手机品牌，都推出了自己的“以旧换新”服务。服务方式就是以回收自家机型为主打，以此吸引更多老用户置换手中前代产品。

手机厂商之所以纷纷跳入二手手机市场，目的不外乎三个：首先规范自身品牌的二手市场，同时降低成本；其次是扩大二手手机市场的品牌优势；最终目标则是圈牢更多用户，让他们进行二次购买。换句话说，对大部分手机品牌而言，“回收”不过是竞争蔓延至二手手机市场的余波而已。

    从根本上来说，手机厂商更多地把“以旧换新”做成类售后的服务，它们的各自为战，给另一种模式留出了攻城略地的空间。那就是以手机等电子产品为主回收对象的网络渠道或平台。据不完全统计，目前已有超过100个在二手回收领域上的创业项目，所涵盖的领域分门别类。智能手机由于客单价高、潜在市场空间巨大，成为创业公司追逐的对象。在这些项目的背后不乏互联网巨头的影子，多家手机厂商和电商平台在回收、二手转变平台领域均有布局。

目前二手回收、二手交易平台均处在跑马圈地的早期阶段。近年来智能手机市场销量狂飙，进入空前繁荣的时代，如今如何重新处置这些设备，释放这些“过时”的电子产品价值，创业者们嗅到其中商机。

2010年，国内出现第一家线上数码回收平台——回购网。凭借其独有的Cobra估价系统和下游的消化能力，很快崭露头角。在手随后出现的爱回收获得世界银行与京东战略投资，闲鱼背靠淘宝，转转则依托58同城，都是相当“能打”的战力。

以转转为例，其产品正式上线当天进入的用户发布的闲置商品数超过9000件，实现日活用户量近11万，下单数1137单。这些数据表明，转转们对于市场的判断是正确的——“二手交易的需求是存在的，只是被压抑住了。”

从58同城到转转优品

在回收模式上，转转和爱回收采取了完全不同的方法：转转是C2C平台，仅仅提供个人二手交易的平台，模式上更像淘宝；而爱回收则是C2B逆向电商模式，更像京东的逆向版。

先从转转说起，它源于中国式Craigslist——58同城。58推出闲置物品交易平台的目的就是期望从单纯的信息交易变身为平台服务的提供者。因而，转转的主要流量都源于58导入的个人二手用品信息，是58同城二手用品频道的后期交易承载者。

在6月23日的发布会上，58集团宣布旗下二手业务正式升级至新平台“转转”，在这里用户可享受到更安全更便捷的二手交易服务。对此，58集团CEO姚劲波提到“转转”有五大特点，也相当于转转对用户的承诺：第一是全程担保，100%可靠交易；第二是“转转”平台中没有商家存在；第三针对二手手机交易推出转转优品服务；第四“转转”会与行业中与二手、服务相关的企业进行合作；第五“转转”在未来三年内不考虑盈利，100%免费。

58集团高级副总裁、转转CEO黄炜

二手市场到底有多大？转转如何保证交易各个环节的真实与可靠性？为此我们特别采访了58集团高级副总裁、转转CEO黄炜，正是通过他的介绍，让我们对这个从58集团走出的二手C2C平台有了更加清晰的认识.

黄炜认为：“转转与58同城的业务是一脉相承的。转转的诞生最早得益于2014年58集团年会时CEO姚劲波喊出的‘移动元年的口号’——在姚劲波看来：‘如果你把移动端看成是大潮，你甚至可以放弃掉PC，只做移动端。’正是在这样的前提下，我们建立了生态创新事业群，不断剔除坏信息，从而建立起整体的健康生态体系。后来，我们将二手频道彻底拆出来，升级为转转，转转的确承载着一个平台模式创新的使命。如今，转转在口碑和用户参与程度，都远高于58的二手信息时代。当然，58集团涉及的领域多，很多场景就是相通的。人们在出售二手物品时，往往也会考虑租房子、搬家、家政保姆等业务。所以转转的发展与58的业务息息相关。”

谈及为何会选择手机这个产业，黄炜也说出了自己与团队的观察：“自今年6月转转电视广告播出之后，我们看到转转的百度指数是几十倍的增长，‘转转’和‘转转网’百度搜索最多的两个关键词，而‘转转二手手机’成为第三大搜索关键词。这说明用户有大量的买卖手机的需求。根据58同城二手频道数据体现，电子品类需求较大，通常较高比例时可覆盖二手信息的20%~30%。自去年11月上线至今，转转活跃用户保持着每月超过30%的增速；自6月23日58同城二手频道品牌升级转转后，以经营闲置手机为主的转转优品单日订单增量5倍；转转平台订单量周环比增长226%，商品发布量周环比增长 370%。”可以说，转转抓住了一个极佳的机会切入市场，所以一经开启便取得了开门红。

转转的核心优势在于其纯粹，以“搭台子”的方式，完全省去了二手3C产品交易的中间商，只提供交易的场所，从寻找、谈价、付款、交易，由卖方个人和买方个人自己完成。不希望二手交易中有商家的存在，应该通过技术、云端、人和人，把闲置商品供需两方直接连接。禁止商家加入，促进人与人之间的交易达成，形成更紧密的沟通。这样的背景下，其亮点在于用户可以自由定价，以相对满意的价格将产品放出并等待买家沟通。

然则关于二手交易，特别是二手交易中的手机（数码）品类，人工回收时期的弊端依然客观存在。这也导致了不少人依然对二手交易持有不信任的看法，尤其是线上交易，看不到实物不好估价、无法鉴定成色、担心收不到货、买到不满意不支持退换等等，或者就是有心理障碍。另外二手交易平台鱼龙混杂，除了普通的卖家之外，还混入了大量的商家，他们采用低价买入高价卖出的方式从中牟利，不但商品品质无法保证，且价格也并不低廉。最重要的一点，通常来说二手商品是不支持退换的，更别谈什么售后，买到不满意的商品除了吃哑巴亏，并没有什么太好的解决办法。

而这些，正是如转转等网络平台必须致力改善的重点。

针对这个问题，黄炜坦然谈到：“转转为什么符合58同城当年的初衷？第一点，这是全程担保，100%可靠地交易，在这个平台用户不需要担心收不到货，买家在确认满意收到货钱才会付给卖家，由转转来担保。第二点、转转旗帜鲜明的宣布，不希望二手交易中有商家的存在，应该通过技术、云端、人和人，把闲置商品供需两方直接连接。禁止商家加入，促进人与人之间的交易达成，形成更紧密的沟通。”黄炜还提及：“没有信任的二手交易无法进行，我们也通过强有力的外部合作来提升我们的真实性，微信关系的融合成为转转起飞的关键。转转100%连接了微信支付，微信也将其关系链条首次对我们开放，这样可以大幅度提高信息真实度。不仅可以让用户个人身份更加真实，更可以凭借微信强社交关系，有效地增加买卖双方间的信任，而信任无疑会让交易更加顺利。未来我们也将通过京东、海尔服务商等深度合作，让二手交易变得更加简单、直接、可信任。”

尽管对转转取得了不错的成绩，但相对而言，二手手机交易仍是一个初生的市场，消费观念尚不成熟，在黄炜看来，尚需多年的消费习惯的培养：“在欧美、日韩等国家的分类信息网站中，用户最大的类别都是闲置交易。而目前中国的C2C闲置交易市场仍是亟待开垦的蓝海，用户的消费行为没有养成，存在广阔的发展机会。转转从二手手机切入，源于手机品牌具有标准化的检测流程和标准，具有专业化的准入门槛。转转优品不仅仅是切入了广阔的手机市场，也正因为庞大的手机用户数量，为进一步培育了转转以及闲置交易市场未来市场空间。”

在整个58集团的构加下，转转的确承载着一个平台模式创新的使命，所以在用户引导上也做了不少工作：首先，“转转”接入了微信平台，所有交易均支持使用微信支付，一方面提高了支付的安全性，另一方面则提高了用户之间的信任度。用户可以看到好友在“转转”平台上出售的商品，还可以看到好友的好友出售的商品，而一直以来二手交易的最主要方式就是在朋友之间发生的，关系网一旦建立信任机制也随之搭建起来。其次，“转转”是不允许商家入驻的，任何一件商品卖完就会被立刻下架，屏蔽掉中间方，只连接买家和卖家，价格与诚信问题一并解决。

针对二手手机，“转转”专门推出了“转转优品”服务，它完全由转转自营，每一台在该平台上出售的二手手机都经过了检测，保证没有换屏、没有翻新、没有维修过，甚至在售出之后还提供30天质保与7天无理由退货服务。

关于验机服务，黄炜是这样说的：“验机服务前一万单我们的收费标准为一元钱，我们的订单量很快就超过了一万；现在是前十万单收费标准为一元钱，但订单量也很快要超出这个数量了。我们希望对这个行业有所教育。我们的验机服务只收一元钱服务费，而且还承担了一方的物流费用，所以在这个事情上，我们是在补贴的。如果我们开放验机服务，肯定会收取一定的费用，如果用户愿意享受低价可以来转转平台进行交易。一个人买两千多元的手机，花几十元钱做鉴定是愿意的，而且服务本身就应该是有价格的。

对于未来，黄炜再次表现出自己“行动派”的一面，所以他更愿意谈及转转下一步行动的各个节点，并不提及对未来的期望：“对于未来，我们还在不断的筹划中。从几个点来看，第一、我们会继续强化服务，有可能在不同的行业中将买卖双方在服务的障碍点上消除；第二、我们也在筹划与微信社交中的更广泛的场景，例如我们在转转APP中看到好友卖的东西，可以帮他加好友进一步传播。这段时间内，我们大部分的精力都投入在整个平台的升级上，实际上手机品类的服务已经超出了我们的预期。我们希望能将转转优品的全网唯一买到靠谱手机的“招牌”开放出去，让更广泛的用户了解我们。”

写在最后：

从公司体量和渠道上看，大部分的这类公司似乎并不及手机厂商公司之优势。但不容忽视的是，在互联网的国度，各行各业的创新都是来自于边缘和边界，这也是《Wired》杂志主编Kevin Kelly的一个经典观点，用在这个行业同样恰当。

如今看来，传统的线下回收渠道几乎并未对网络回收平台造成阻力：尽管出现得早，但在整个闲置手机市场存量中，传统渠道的占比同样极低：绝大多数淘汰的智能手机依然闲置在用户手中。从客单价来看，智能手机在回收平台的客单价普遍在500元左右，二手交易平台的智能手机交易客单价达上千元，对于垂直细分在iPhone的平台来说，客单价则更高。即便依据500元左右的回收价格计算，二手回收市场规模达上千亿元。

对于扎堆回收平台的创业公司而言，从事废品回收，尽管毛利率不低，最大的问题是客单价过低，如何构建成熟的商业模式仍待考验。后端的效率被视为二手智能机回收平台角力的核心要素。在后端效率更高的企业，无疑在前端拥有价格优势和更大的灵活性。

回收在长期看来是个大的需求，因为产能过剩和过度购买都会刺激这个需求的产生和扩大，但是商业模式究竟如何现在还不清晰，都还在摸索阶段，用户的使用习惯也需要培养。这一切是否能最终催生出既满足商业需求、又符合环保大计的产业？我们拭目以待。