互联网，真能让你美起来？

新兴行业尚欠有效的监管措施

在日本和韩国，整容是一件很平常的事，整容医生也很多。整容以女性为主，但男性整容的数量也逐渐增多。随着收入的不断提升，在中国整容行业也渐渐发展起来。和日韩美容业类似，整形美容多以私立医院为主，由于监管尚有欠缺，关于美容整形的医患纠纷近几年层出不穷。中国的私立医院知名度低，早前都是通过一些诸如广告牌、地方报纸抑或发布传单等传统宣传渠道来吸引客户。近几年，随着互联网的发展，一大波手机App程序登录各大应用商店，虽然品类繁多，但功能主要集中在咨询、美容社交平台和美容产品代购等服务上。在侧重点上也主要分为整形和美容两个方面，整形主打低价套餐、美容贷款、海外整形一条龙服务等；而美容则主打上门服务与就近美容院团购等服务。

中国是一个缺少医生的国度，人均医生占比在全球属于较为落后的国家之一。当然，也就没那么多专业的医生整天泡在手机上为你量身解决问题。一般App的咨询医生都是从社会上招聘而来，没有医生资质，只是简单培训过几天就能上岗接受顾客咨询，并按照接待客户数量抽取提成。因此，他们的回答比较格式化，不太可能从专业的角度给顾客提供建议，更多的则是向用户推销旗下一些美容产品。此外，在这些App上宣传是需要收费的，这为一些无资质的小医疗机构甚至非法医疗机构、美容院提供了有效的宣传平台。一旦消费者相信了App的推荐，到无资质的美容院接受整形手术，不仅令身心受损，而且这些医疗机构的医生资质、药品渠道来源都无法保证，一旦产生纠纷，这些医疗机构往往人去楼空，换个名头又来进行推广，令消费者维权艰难。

虽然各大美容App上也宣称他们会对广告客户进行资质审核，但提醒用户决定去一个机构做整形美容手术前，首先应该核实这个机构有没有卫生主管部分和工商管理部门颁发的医疗卫生执业许可证。这里要强调的是，一定要是医疗美容的许可证，而不是生活美容的许可证。微整形手术也属于医疗行为，一般美容院等生活美容场所是没有资格做微整形手术的。其次，消费者还需要核实手术医生有没有正规的医师资格证书、执业资格证书以及美容主诊医师证书。最好还提前了解一下医生的从业时间和手术数量等信息。最后，一定要使用获得国家药品监督部分批准的药品。至于海外整形一条龙代购服务，这里就不在多说，国内很多电视台都做过类似的节目，赴海外整形首先无法保证医疗机构的合法性，此外，海外整形维权困难，术后服务也很难有效实施。

整形美容业的互联网之路才起步

近段时间关注的很高的新闻，受“魏则西事件”影响，莆田系医院从百度排行榜上销声匿迹了不到半年，如今又有重新打鼓另开张的迹象。莆田系医院又杀回医疗竞争市场，只是这一次，莆田系医院更换了推广手段，打出“医美分期”的招牌，以贷款美容的形式再次打入百度搜索首页。具体流程是，求美者申请贷款生效之后，由百度将整形美容的费用支付给医院，如果求美者未能与医院签署相关合同，贷款不生效，如果发生退款，钱将直接退回百度。虽然莆田系医院已经到了人人喊打的地步，但从长远的角度来说，整形医院与百度金融的合作对于整个行业的发展却有着积极的作用，能有效抑制非法医疗机构的衍生，让爱美而又经济尚且不宽裕的人有了新的选择空间。此外，美容费用处于第三方监管，对于售后维权索赔也有一定积极作用。

国内的整形美容一直不叫好，其原因大多数的线下整形美容院并不是败给了市场，而是败给了自己。很多经常做美容的女性用户都会有这样的体会：走到一家美容院做美容，这家美容院的技师往往都会没完没了地给自己疯狂推销各种办卡套餐。其实，这不是在留住客户，而是在逼走客户。很多美容院从来没有想过如何真正提升美容院自身的服务水平，往往只是一味地推销，也不管客户需不需要。但是借助大数据的搜集、分析，则往往能够帮助线下美容院更好地管理用户，从而分析出用户的兴趣、消费习惯等，最后制定出最适合用户的消费方式，用户也更能接受。

与此同时，借助人工智能产品的运用，也能够提升用户的线下体验，人工智能、大数据与美容的结合在大健康产业领域也能有一定的作为。只要把自身的服务做好了，线下整形美容院还是会有较大的市场前景。

写在最后

未来的互联网美容将与传统美容行业形成互补，一方面给用户提供更多的美容消费场景，另一方面也给用户提供更便捷的消费体验。互联网只是一种方式、一种渠道、一种手段，它无法改变美容业的本质，而这个本质就在于服务本身，很多互联网美容往往忽视了这一点。因此，整形美容的核心关键在于提升服务质量，并借助大数据的分析来针对每一个消费者，这个才是整形美容服务业的核心，才是互联网美容得以繁荣的基石。