东风未至？

充满潜力的O2O医疗

BAT三家强大的互联网公司，在O2O医疗行业都在部署自己的计划。百度旗下的百度医生，在功能部署上比较简单粗暴，首页拥有找医院、找科室、找医生3项主要的功能，这对于任何以为就医者来讲比较便捷，能在最短的时间内找到想去的医生、需要的科室以及满意的医生，支持的城市数已超过300个，在线享受过服务的人数已超过900万，如此看来百度医生的整个体系还是不错的，可是百度内部认为前景并不好，在百度的眼里觉得O2O医疗最终应该与人工智能之中，因为这只是一项服务，没有太多内容可言；至于腾讯的腾讯医疗频道，和百度的方向有着明显的不同，腾讯是以内容为载体，日常会生产各种时事热点、健康、养生等事关健康的话题和文章，这样一来就可以获得除了就医者之外的更多用户群，而且腾讯医疗的平台的栏目颇为丰富，除了包括各种事关健康的文章，还有在线问诊、疾病查询、找医院以及找医生等等服务内容，有着健康内容和医院服务的腾讯医疗，面对的用户群较为丰富，但是不得不说这样看似丰富的平台有的时候还是过于复杂，尤其是讳疾忌医的群体，本来是想在线挂号，结果看了几篇病情分析的文章却害怕去医院，当然这样的结果很大程度上还是由就医者自己导致的；至于阿里旗下的O2O领域，则是置于支付宝之中的一个便民服务，在这项服务之中最显眼的位置呈现的就是预约挂号功能，紧随其后的才是医院和医生，看来最终就医者的还是支付宝，知道每一位就医者最常用的就是挂号功能，而且支付宝支持的医院也很丰富，基本上每个城市的三甲医院都支持在线挂号，而且挂号过程中都会看到关于医生的一些基本介绍。除了BAT三家互联网巨头企业都在部署O2O领域，还有各种其它的医疗平台也在提供类似的服务和内容，但是并没有哪一家做得颇为出色，看来百度医生调整业务方向也是有原因的

用户的反响如何

对任何就医者来说，挂号是必经的第一个环节，如果能把这项服务的体验做好，整个就医过程的体验将得到极大地改善，而目前各大医院的挂号方式仍以人工挂号为主，大多数的自助挂号机使用率并不高，一般只有在安排工作人员进行指导才会有就医者前往自助挂号机上操作，而且多数都以年轻人为主，就更不要提其它基于互联网的在线挂号平台了，更有就医者远赴大型医院就医时，通过黄牛的手中购买“黄牛号”。医院原本就是便民机构，仅在挂号环节都把控的如此混乱，这和就医者的接受度和挂号方式还是有着很大的关系，尤其是在一些三四线城市，一般就医者都会选择临近的私人诊所诊断，这种诊所收费昂贵不说，体系上的混乱更是不容小视的，导致就医者选择私人诊所的原因也和大医院挂不上号有着很大的关系。从便民的角度来看，就医者在进入医院后的第一件事就是拿到想挂的号，但是大型医院向来人满为患，就连寻找挂号区都得找寻很久，所以各大提供挂号服务的平台应该设立更为便捷的挂号区，例如结合时下热门的人工智能开设自动挂号区，哪怕是不会使用自助挂号机的中老年人，也可以通过语音挂号的方式进行挂号。在当下，大多数中年人都会使用智能手机，一款简洁易用的医疗APP会是不错的挂号方式，在就医之前提早做好挂号准备，到达医院后只需取号就医即可。

目前存在的弊端

在前文我们提到了BAT三家互联网巨头在O2O医疗领域的部署，方式上有着截然的不同，而百度的服务关停则引发了我们的思考，是何种原因导致的这个问题呢？我们不妨依次作为切入点，来看看目前O2O医疗存在的弊端。在我们看来，O2O医疗的便民接受度是首要问题，基于O2O医疗享受相关服务的人群，大多数都是年轻人，当然这部分年轻人之中有一半以上是帮自己的家人和亲属进行相关的服务操作；而在中年人群之中，获取健康养生内容则成为了一个普遍的现象，各个医疗网站传播的健康养生内容都会得到他们的传播，我们会在很多长辈的朋友圈之中看到各种健康养生文章的传播，可是他们使用这些医疗平台上服务的人却少之又少，因为他们还是相信传统的就医方式，网络始终是虚构的；另外一个问题，就是各个O2O医疗平台提供的就医信息不够准确，很多都是共享医疗信息，并不是来自官方渠道，所以这样会导致就医者挂错号或是去错医院。就目前来看，整合平台真实医疗信息，提供便捷直观的医疗服务，是O2O最当务之急的任务。

写在最后

如果一项基于互联网的服务不能给用户带来便捷的服务，它是没有存在的意义的，像医疗服务这种传统的行业，更是应该注重服务的质量和方式，所以百度医生的关停会让从事这个领域服务的相关企业引发一轮思考，这样才能改善现有的生态圈，为消费者带来真正意义上的O2O医疗服务。