日新月异

传统到流行

    提起快递就不得不提起淘宝网，夸张地说“是先有快递，还是先有淘宝？”对大多数消费者来说都很难回答，不得不说快递这个名词的来源就是淘宝网的蓬勃发展。起初，以虚拟集市卖家模式诞生的淘宝网，在早期为广大互联网用户呈现了诸多便宜、新奇、另类的小商品，而当消费者购买了这类商品之后，就会由一群名叫快递的组织承担运输环节，最终将购买的商品送到消费者的手中，这一系列的运送环节，会涉及到飞机、卡车、摩托车、电动车等一系列的货运工具，但最终和消费者面对面的就是那群无私奉献的人群——快递小哥。

    快递承运的方式和传统的邮政运输没有太多的区别，但得益于快递公司的专业类别，在运输环节的把控和时间的运用上，整体时效是好过传统物流行业的，而且随着各种运输方式的组合，加上网点之间的协调，快递提速成了这个行业每年都在努力做的事情。像快递时效的龙头企业顺丰速运，就在今年将旗下的多种快递业务进行更名与细分化，比如传统的顺丰标快（空运）细分为顺丰次晨与顺丰次日，顺丰陆运更名为顺丰隔日，以及高时效的顺丰即日，加上顺丰的二合一扫码枪与自有货机，顺丰在国内的快递行业中已经将时效放在了承运的第一位置，而且路径回传也非常及时。除了顺丰这类直营快递企业，其它加盟类型的快递企业，也有一些自己的业务特色，尤其是5通1达这类广受电商企业欢迎的快递企业，得益于价格成本的低廉因素，使得各大电商平台纷纷出现了包邮承诺，这点是消费者非常看重的一点，而对于卖家来说，几乎可以忽略的低成本运费，已经成为了他们的杀手锏。

人与人到人与机

    站在消费者的角度来看，以往收快递都是直接面对快递员，我们前往快递员约定的地点浪费时间不说，快递员还要等一位又一位的取货者，所以，近年有诸多快递员将快递放在小区门卫或是公司前台，但是这两种地点均属于公共场合，快递丢失的现象一旦发生，很难扯清楚其中的纠纷。于是，一些快递供应商开始打造速递易、易邮柜、丰巢这类智能快递柜（在往期杂志中我们做过关于快递柜的内容），得益于快递柜系统和快递系统后台的对接，以及快递柜的监控记录，快件丢失的现象几乎不存在，因为从快递员将快递投递到快递柜，到收货人将快递取出，每一个环节都是有短信提示的，如果关注了相应的微信平台，同时还存在着推送和历史记录，快递的安全得到了进一步的提升。而且快递柜除了担任着暂存快递的作用，像丰巢这类快递柜还可以寄存物品或发快递，消费者只需将需要发出的物品打包好，在丰巢柜的触摸屏上进行一系列的操作，最后通过支付宝或微信支付运费，就可以将物品放入快递柜的格子之中，相应的快递员会收到来自丰巢的信息推送，随后就会将消费者的快递送往相应的运送站点。这种人与机的寄送方式大大节约了消费者和快递员的时间，消费者完全不用像以往寄快递那样，在约定的地方傻傻等候快递员的到来。

    除了各类快递柜正在分担首发快递的任务量，由菜鸟物流领头的快递整合公司，也纷纷在各大社区开设了代收发网点，作为阿里巴巴旗下的快递整合公司，首先一个是保证了快递仓储的安全性，加上菜鸟APP的支持，各大电商平台的快递数据都得到了同步，也就是说除了淘宝，其它电商平台的快递信息也可以在菜鸟APP上跟踪，一旦快递到达目的地附近，消费者就会收到推送消息，当快递成功投递到菜鸟驿站，消费者就会收到一个取货码，凭此取货码就可以便捷取货，比其它一些非正规军代售点的取货方式方便多了，而且还可以预约取货，也就是说可以提前要求菜鸟驿站的工作人员将你的包裹放在一边，抵达菜鸟驿站无需从货架取拿包裹。

手写到无纸化

    互联网时代，消费者隐私的泄露现象越来越明显，“一元商品骗取地址”的现象时常会发生，消费者该如何保护自己的个人信息也得到了各大快递企业的关注，或者这和一些奇怪的收件人名称有关，因为很多消费者为了不泄露自己的真实姓名，会在各大电商平台留1个假名，这类事件在社交平台上会经常遇到，但是有些快递公司必须使用真实姓名。所以，无纸化快递单解决了事关隐私的问题，不过这不是真正的无纸化，准确地说是无面单化，也就是弃用了传统的快递面单，将收发两方的个人信息生成一个条码，改用条码识别，而且这个条码只有相应快递公司的设备才能识别。不过，这项技术目前更多适用于个人用户，因为必须要消费者在相应的平台录入个人信息，然会由相应的快递员携带打印好的条码来收货，如果是企业客户这个前期的信息录入量是非常之大的，不过目前菜鸟物流正在为各大电商提供数据整合方案，通过一定的技术手段，即使繁多的不同收方个人信息也将可以自动生成条码，甚至是自主打印条码。

    除了具备个人信息保护的条码类解决方案，在欧美广受欢迎的热敏纸快递单也是目前各大快递企业热推的业务类型，因为热敏纸打印不仅快速高效，而且快递面单上的内容会随着时间或温度的变化消失，且面单材质也采用了可降解的类型，在个人信息保护和环保方面都得到了保障，不过热敏纸上信息消失还是会引起一些“无凭无据”的事件发生，所以一些快递企业会加上电子面单作为补充，这样一来有了电子信息的备案，即便热敏纸上的内容消失也不会变得无凭无据，有点类似电子发票的方式。

门到门的回归

早期快递行业还不怎么繁荣的时候，邮政的包裹配送都会配送到户，但随着快递行业的飞速发展，门到门的派送服务反而远离我们而去，甚至个别快递还出现了“上楼费”这样的现象，不过好在大多数快递企业是站在消费者角度的，所以门到门配送服务得到了回归。门到门服务其实最初来自外贸行业D2D的这类服务，之所以快递企业要启用这类服务，最主要的还是为消费者提供优质的服务体验，尤其是在欧美国家，FedEX、DHL、UPS这类商业快递，都有门到门配送服务，亲自将快递物品配送给本人并签收，这种方式才是真正的“商品配送最后1公里”解决方案。在国内，个别快递公司和电商自有物流有这类服务，尤其是在购买大件商品时，都会有送货入户服务，有些甚至还有搬楼服务，如果是需要调试或安装的商品，还会附加免费的安装和调试服务，这些细分类的服务类型正在提升消费者对电商平台和快递行业的好感度。试想，当我们需要寄快递的时候，恰巧又不想出门，快递员的上门服务岂不是解决了这个问题？其实，这也是外卖配送行业的一个现象，通常点外卖都是因为不便出门的原因，所以门到门是外卖配送的一大优势，不过最近也有消息称，丰巢和美团将进行合作，也就是说以后除了门到门的外卖配送服务，还可以在丰巢快递柜取拿我们订购的外卖商品。

个性化服务

商品运送并不只是把消费者购买的商品送到就可以，个性化的配送服务也是各大快递企业不断推动这个行业的驱动力，像前面提到的顺丰即日、次晨、次日、隔日，就是从时效方面满足的客户需求，而针对不同商品的配送方式上，顺丰还推出了生鲜速配这项行业领先的运输方式，由于地区分部的不同，以往购买生鲜类产品的方式非常有限，尤其是大樱桃、大闸蟹、河鲜等这类季节性和地区性的产品，在顺丰冷链运输的保障下，让越来越多的消费者可以便捷的购买到新鲜的生鲜产品，不过这其中也有诸多滥竽充数的卖家，将一些品质低下的商品寄送给买家，而受限于退货方式的限制，买家通常都是认栽，所以源头产品的把控也成了一些快递公司正在进行的工作，在集采、集验、集发三个核心环节的把控下，消费者购买商品的品质正在提升。同时，一些快递企业还在改变配送的自主性，像京东推出的自提方式就很便捷，涵盖了自提柜和上门自提两种方式，而且还推出了夜间配服务，这也是双11这样的购物节首单配送背后的配送方式。至于消费者最喜爱的淘宝/天猫平台，前面提到的安装和调试服务就是其平台推出的一些附加服务，同时还针对不同的商品推出了破损补发类型的服务。这些充满个性化的配送服务，为广大消费者的网购和快递收发起到了保驾护航的作用。

写在最后

收快递也好，发快递也罢，保证承运商品的完整、安全以及时效，是消费者最看重的三个因素，一切丰富的服务方式都是为这三个原因而助力的，哪怕未来无人机配送服务真正推出，也离不开消费看重的这三个需求。作为各大电商平台的重要环节，各大快递企业需要做的还有很多，不仅仅只是保证商品的运输配送，再次提升“最后1公里”的配送体验才是当务之急。